尊敬的客戶，感謝您選擇VolanStor存儲產品和服務！為了保護您的合法權益，免除您購買產品的后顧之憂，就本文件項下產品，我們將向您提供下述標準保修服務承諾，并在您需要時依此向您提供服務。
| 服務項目 | 服務類別 | 服務內容 |
|---|---|---|
| VolanStor磁盤陣列存儲產品和網絡存儲設備指導與現場安裝服務 （僅限江浙滬地區和有VolanStor認證服務機構） | 單次服務 | 對用戶購買的VolanStor磁盤陣列、網絡存儲產品提供安裝指導，確定硬件正常工作;網絡存儲設備提供現場安裝調試,確定硬件正常工作 |
標準服務：主要部件三年免費保修、一年免費上門服務（僅限江浙滬地區和有VolanStor認證服務機構）。 免費保修和上門服務期限自用戶購買之日起計算，VolanStor將為您所購買的磁盤陣列、網絡存儲設備出廠時配置部件及單獨銷售配件，提供附表2所列期限的免費保修。其他非表內所列部件，請您選擇VolanStor服務產品。
| 產品組成 | 部件分類 | 部件名稱 | 免費保修期限 |
|---|---|---|---|
| 主機 | 主要部件 | 主板、CPU、內存、硬盤、模組、CPU風扇、主機內板卡、磁盤陣列RAID控制器、DOM模塊 | 自購買日期起三年（含） |
| 輔助部件 | 專用存儲電源(包含冗余電源) | 自購買日期起一年（含） | |
| 機箱風扇、LCD顯示屏、RACK導軌、軟驅、光驅、電源開關、LED指示燈、硬盤托架 | 自購買日期起一年（含） | ||
| 其他部件 | 機箱內連接線，以及設備間互聯線纜 | 自購買日期起6個月（含） | |
| 其他 | 隨機資料、電源線 | 自購買日期起6個月（含） |
| 序號 | 內容 |
|---|---|
| 1 | 表中未列出的部件，保修期請咨詢本公司。 |
| 2 | 產品保修的起始日期為產品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時，以本公司記錄的產品出廠日期加1個月的寬限期作為產品的保修起始日期。 |
| 3 | 如自修復之日起距免費保修期結束不足3個月，維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時，用戶需出具相應的維修記錄。 |
| 4 | 維修使用的備件至少在關鍵功能上等同于原部件。 |
| 5 | 維修替換下的瑕疵部件歸本公司所有，用戶必須保持該瑕疵部件的原始使用狀態。如果由于用戶自身原因（如科研、保密等）要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時，該瑕疵部件即失去保修資格 |
| 6 | 單獨向本公司購買的零部件自購買之日起1年內免費保修。 |
| 7 | VolanStor系統軟件提供1年免費升級服務和遠程在線維護指導服務。 |
VolanStor系列存儲產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的VolanStor存儲產品，在保修期內出現保修范圍內的故障時，可撥打VolanStor售后服務熱線電話: 025-51805030，服務人員將為您安排就近的VolanStor認證服務機構提供保修服務。
如果當地沒有VolanStor認證服務機構，上門服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域；以及在提供服務的過程中出現其它意外因素，VolanStor認證服務機構將主動與您協商解決。
全國范圍內的用戶在每天9:00～18:00均可撥打客戶服務電話：025-51805030報修。接到報修后，本公司技術服務人員會在4小時內進行電話反饋。如果確認需要現場服務，本公司技術服務人員將會和您確認相關事宜。
| 序號 | 內容 |
|---|---|
| 1 | 產品型號(MODEL) |
| 2 | 產品序列號(S/N) |
| 3 | 系統硬件和軟件的具體配置 |
| 4 | 系統錯誤信息 |
| 5 | 詳細故障描述 |
| 6 | 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址 |
1、本承諾僅限于VolanStor系列網絡存儲產品在保修期內正常使用時出現的硬件故障。如需額外的維護服務請參照【附表5 - VolanStor維保服務產品】。
2、VolanStor系列網絡存儲產品到貨時的初次安裝、調試屬于免費服務范圍，但是因為移機等原因需要再次進行安裝調試的，需要支付相關費用。
3、對于VolanStor系列網絡存儲產品以外的客戶端操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題本公司公司只提供有限電話支持，如需提供現場服務則需要支付相關費用。
4、本公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失（如設備停機、數據丟失等）。
5、經VolanStor認證服務機構維修后的本產品整機及其部件，繼續享有本服務承諾。維修部件如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月的，VolanStor承諾將該部件的免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止(只適用于免費保修期在一年（含）以上的部件)。超出免費保修期以外維修的服務方式為客戶送修。屆時，請您出具有效的維修記錄。
6、對于超出承諾范圍的服務，或保修期外的服務，本公司提供有償服務，具體事宜可向本公司服務熱線咨詢。
7、下列情況不屬于保修范圍：
8、出現下列情況保修自動終止：
| 服務項目 | 服務內容 | 收費標準 |
|---|---|---|
| 備機服務 | 當購買備機服務的存儲發生意外，不能正常工作的時，提供符合原存儲相同功能的備機，在維修期間頂替原存儲的工作。（備機不包括硬盤） | 按銷售合同所購買的存儲類型區分，以合同標注的備機服務費在合同簽訂時一并收取 |
| 數據恢復 | 提供單盤和各種RAID陣列數據的恢復服務 | 按硬盤或者RAID陣列容量大小收費：1000元/TB |
| 現場維護 | 為客戶現場提供技術指導；排除故障；維護保養的服務 | 工時費300元/小時，客戶負責工程師來回差旅費用 |
1. 本承諾僅適用于在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售和購買的VolanStor磁盤陣列、存儲產品及配件； 與VolanStor磁盤陣列、存儲產品及配件一起捆綁銷售的其他產品或促銷品，按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。
2. 本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況，以相關法律法規為準。
3. 本承諾如果出現與銷售合同中相關條款約定不一致的情況，以銷售合同的相關條款約定為準。
4. VolanStor認證服務機構為您更換整機或故障部件后，原機器或故障部件將由本公司或VolanStor認證服務機構收回并享有所有權。
5. 在法律許可的范圍內，本公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務。
6. 本保修承諾的最終解釋權歸本公司所有。
7. 本文信息可能會有所更改，恕不另行通知。